企业 CPaaS 的经济影响

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布赖恩·海克斯 标签： 通信平台即服务、IT 解决方案, Webex Connect 确定 Webex Connect 的成本节约和业务优势 通信平台即服务 (CPaaS) 市场可分为两种不同的方法：开发人员 CPaaS 和企业 CPaaS。 开发人员 CPaaS 是 CPaaS 的传统形式，其中对单一用途应用程序进行编码以支持特定用例。每个应用程序都有自己的逻辑并集成到业务系统和渠道中。 Webex Connect 是一种企业 CPaaS 解决方案，提供用于构建和管理端到端 CPaaS 应用程序的中央平台。集成只需进行一次，并且可以在通过平台部署的所有应用程序中重复使用。开发人员可以编写应用程序或使用可视化构建器来构建并逐步将客户旅程重新定义为流程，并且还为更广泛的业务用户提供了扩展工具集。 IT 和 CX 转型领导者认识到，开发人员 CPaaS 方法是不可持续的，因为。

随着部署越来越多的应用程序，由于每个应用程序彼此孤立，因此提供整体体验变得更加困难。这推动了对 Webex Connect 等企业 CPaaS 解决方案的需求，该解决方案提供单一、集中的云通信平台来提供更智能的客户体验。由于支出优先级相互竞争，企业领导者面临着证明投资回报 (ROI) 来证明投资合理性的挑战。 为了量化潜在收益，我们聘请 Forrester Consulting 进行了总体经济影响 (TEI) 研究并 手机号码数据 检查潜在的投资回报（投资回报率）企业可以通过部署 Webex Connect 实现。 与部署 Webex Connect 的组织进行研究 为了更好地了解与投资 Webex Connect 相关的成本、风险和收益，Forrester 采访了两个部署了 Webex Connect 平台的组织的决策者，其中一个是南非的一家金融机构，为 1700 万客户提供服务，主要支持模型和计算。 两家组织都承认，在实施 Webex Connect 之前，他们面临着常见的企业。



挑战，包括克服遗留技术、集成新渠道的复杂性以及以临时方式管理客户交互。这些限制导致服务和客户引导流程效率低下，从而导致客户体验受损。 为了克服上述挑战，两个组织都部署了 Webex Connect。实施了集中式云通信平台 (CPaaS)，使他们能够大规模构建和管理多个通信渠道，提供交互分析和主动管理，并实现采用数字自动化的更简化的通信流程。 客户预计投资回报率为 330% 该研究揭示了 Webex Connect 平台直接带来的几个可量化的好处。作为研究的一部分进行的财务分析显示，三年内的收益为 127 万美元，投资回报率为 330%，以及以下内容： 1) 创建沟通旅程的时间从几天减少到几分钟 客户之前的沟通管理平台需要至少一周的时间来撰写和启动新的客户旅程。 Webex Connect 的低代码流程构建器显着减少了创建和扩展客户旅程所需的工作量。以前需要一周全职等效 (FTE) 时间才能完成的任务现在只需。